Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : shofastdacontact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 769431453
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse shofastdacontact@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à shofastdacontact@gmail.com.
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 19 novembre 2024
Chez Eazy Needs, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique simple et transparente pour vous assister.
1. Conditions générales
Pour bénéficier d'un retour ou d'un remboursement :
- Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 2 jours après la réception de votre commande.
- Les articles doivent être neufs, inutilisés, et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes inclus.
Exceptions :
- Articles périssables : comme les aliments ou les cosmétiques ouverts.
- Produits en promotion ou en liquidation : sauf en cas de défaut.
- Articles personnalisés ou sur mesure.
2. Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous par e-mail à shofastdacontact@gmail.com en fournissant :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème (avec photos si nécessaire).
- Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons une adresse pour le retour du produit.
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
3. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez effectuer un échange :
- Contactez-nous à eazyneedscontact@gmail.com en précisant les détails du problème et en joignant des photos si nécessaire.
4. Remboursements
A. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé si :
- Le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
- Le produit a été retourné conformément aux conditions de retour.
B. Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’état de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement d’origine (carte bancaire, mobile money, etc.) dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
5. Problèmes avec les livraisons
Si votre commande est perdue ou endommagée pendant la livraison :
- Contactez-nous immédiatement à shofastdacontact@gmail.com en fournissant une preuve visuelle (photos).
- Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
6. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous joindre via :
- Adresse e-mail : shofastdacontact@gmail.com
- Téléphone : +221 70 634 86 45 ou +221 76 943 14 53